تاخیر در پرواز کمتر از یک ساعت

تاخیر در پرواز یکی از رایج ترین اتفاقات در سفرهای هوایی است که می تواند برنامه های مسافران را تحت تأثیر قرار دهد. آشنایی با حقوق مسافر در مواجهه با این پدیده، چه در پروازهای داخلی و چه خارجی، به شما کمک می کند تا از مزایای قانونی خود بهره مند شوید و در صورت لزوم، اقدامات لازم را انجام دهید. این قوانین و مقررات با هدف حمایت از مسافران و کاهش تبعات ناشی از تأخیرهای احتمالی تدوین شده اند تا تجربه ای عادلانه برای همه رقم بخورد.

سفر هوایی، با وجود سرعت و راحتی بی نظیرش، گاهی اوقات با چالش هایی نظیر تأخیر مواجه می شود. این تأخیرها می توانند از چند دقیقه تا چندین ساعت متغیر باشند و دلایل متعددی از جمله شرایط جوی نامساعد، نقص فنی هواپیما، مسائل امنیتی یا حتی مشکلات عملیاتی در فرودگاه ها داشته باشند. آگاهی از قوانین پرواز و مقررات مربوط به تأخیر، نه تنها به شما کمک می کند تا در چنین شرایطی آرامش خود را حفظ کنید، بلکه تضمین کننده دریافت خدمات و جبران خسارت های احتمالی از سوی شرکت هواپیمایی خواهد بود. درک دقیق این دستورالعمل ها، شما را به یک مسافر آگاه و توانمند تبدیل می کند که می تواند در هر موقعیتی از حقوق خود دفاع کند.

رده بندی تاخیر در پروازها

تأخیر در پروازها بر اساس مدت زمانشان به دسته های مختلفی تقسیم می شوند و برای هر دسته، حقوق و خدماتی متفاوت برای مسافران در نظر گرفته شده است. این رده بندی به شرکت هواپیمایی اجازه می دهد تا متناسب با شدت تأخیر، مسئولیت های خود را انجام دهد و مسافران نیز بدانند در چه شرایطی، چه انتظاراتی می توانند داشته باشند. این تقسیم بندی، چارچوبی مشخص برای مدیریت تأخیرها و حمایت از مسافران فراهم می کند.

تاخیر در پرواز کمتر از یک ساعت

تأخیرهای کمتر از یک ساعت در صنعت هوانوردی، اغلب به عنوان یک تأخیر عادی و قابل قبول تلقی می شوند. این نوع تأخیرها معمولاً ناشی از تنظیمات جزئی در برنامه ریزی پرواز، ترافیک هوایی، یا آمادگی نهایی هواپیما و خدمه پرواز هستند. در چنین مواردی، معمولاً هیچ گونه خدمات خاصی نظیر پذیرایی یا امکان تغییر بلیط برای مسافران در نظر گرفته نمی شود و انتظار می رود که مسافران این مدت انتظار را تحمل کنند.

با وجود اینکه این تأخیرها ممکن است برای مسافران کمی آزاردهنده باشند، اما به دلیل مدت زمان کوتاهشان، تأثیر چشمگیری بر برنامه های کلی سفر نمی گذارند. سیستم های فرودگاهی و خطوط هوایی تلاش می کنند تا این نوع تأخیرها را به حداقل برسانند تا حرکت پروازها تا حد امکان طبق برنامه باشد. این تأخیرهای جزئی، بخشی اجتناب ناپذیر از پیچیدگی های عملیات پروازی در فرودگاه های شلوغ و مسیرهای هوایی پرتردد به شمار می روند.

هدف اصلی در این تأخیرهای کوتاه، جلوگیری از تأخیرهای طولانی تر و حفظ ایمنی و نظم پروازهاست. اگرچه حقوق مسافر در این بازه زمانی مشخص، شامل خدمات خاصی نمی شود، اما اطلاع رسانی به موقع از سوی شرکت هواپیمایی در مورد این تأخیرهای چند دقیقه ای، از اهمیت بالایی برخوردار است تا مسافران از وضعیت پرواز خود آگاه باشند و نگرانی های بی مورد کاهش یابد. این شفافیت، حتی در تأخیرهای جزئی، به ایجاد اعتماد بین مسافر و ایرلاین کمک شایانی می کند.

تاخیر در پرواز بین یک تا دو ساعت

هنگامی که تاخیر در پرواز بین یک تا دو ساعت به طول می انجامد، وضعیت کمی جدی تر می شود و شرکت هواپیمایی موظف به ارائه خدمات خاصی به مسافران است. در این بازه زمانی، مهم ترین خدمتی که به مسافران ارائه می شود، پذیرایی نوع اول است که معمولاً شامل میان وعده سبک و نوشیدنی می شود. این اقدام با هدف کاهش نارضایتی و ایجاد آرامش نسبی برای مسافران در طول مدت انتظار صورت می گیرد.

این پذیرایی باید به گونه ای برنامه ریزی شود که خود عاملی برای تأخیر بیشتر پرواز نباشد. به عنوان مثال، اگر مشخص است که مشکل ظرف چند دقیقه برطرف خواهد شد، شروع یک فرآیند پذیرایی گسترده منطقی نیست، زیرا ممکن است به جای کمک، به تأخیر بیشتر منجر شود. شرکت هواپیمایی باید با در نظر گرفتن شرایط و زمان تخمینی برطرف شدن مشکل، بهترین زمان و شیوه را برای ارائه این خدمات انتخاب کند.

هدف از ارائه این پذیرایی، نه تنها جبران بخشی از ناراحتی مسافران است، بلکه نشان دهنده مسئولیت پذیری شرکت هواپیمایی در قبال مسافران خود است. این سطح از تأخیر، هنوز به نقطه ای نرسیده که نیاز به تغییر بلیط یا استرداد وجه بلیط باشد، اما اهمیت اطلاع رسانی دقیق و به روزرسانی مداوم وضعیت پرواز در این مرحله نیز بسیار حیاتی است تا مسافران برنامه ریزی های خود را متناسب با شرایط جدید تنظیم کنند.

تاخیر در پرواز بین دو تا چهار ساعت

اگر تاخیر در پرواز از دو ساعت فراتر رفته و تا چهار ساعت به طول انجامد، حقوق مسافر به طور قابل توجهی گسترش می یابد. در این شرایط، شرکت هواپیمایی علاوه بر ارائه پذیرایی نوع اول (میان وعده)، موظف است امکانات بیشتری را برای مسافران فراهم کند. یکی از این امکانات، فراهم آوردن شرایط برای برقراری تماس تلفنی برای مسافران است تا بتوانند وضعیت خود را به خانواده یا محل کار اطلاع دهند و برنامه ریزی های ضروری را انجام دهند.

مهم تر از آن، در این بازه زمانی، مسافران حق انتخاب های مهمی پیدا می کنند. بنا به درخواست مسافر، شرکت هواپیمایی موظف به تغییر پرواز به یک پرواز دیگر (در صورت امکان) یا جابجایی مسافر به پروازهای سایر شرکت های هواپیمایی است. این گزینه به مسافرانی که عجله دارند یا نمی توانند بیشتر منتظر بمانند، اجازه می دهد تا سفر خود را از طریق دیگری ادامه دهند. نکته مهم این است که در صورت جابجایی به پرواز دیگر یا ایرلاین متفاوت، جریمه اضافی یا خسارت تأخیر از سوی شرکت هواپیمایی پرداخت نخواهد شد، بلکه صرفاً انتقال تسهیل می شود.

علاوه بر این، در صورتی که مسافر تصمیم به انصراف کلی از سفر بگیرد، شرکت هواپیمایی موظف است کل مبلغ پرداخت شده بابت بلیط را بدون کسر هیچ گونه جریمه ای به او استرداد وجه بلیط کند. این حق، به مسافر انعطاف پذیری قابل توجهی می دهد تا در صورت به هم خوردن برنامه هایش، بتواند پول خود را بازپس گیرد و از سفر منصرف شود. اطلاع رسانی شفاف و به موقع در مورد این حقوق، از وظایف اصلی ایرلاین در این مرحله است.

تاخیر در پرواز بیشتر از چهار ساعت

وقتی تاخیر در پرواز از مرز چهار ساعت عبور می کند، شرایط به مرحله بحرانی تری می رسد و حقوق مسافر به اوج خود می رسد. در این وضعیت، شرکت هواپیمایی نه تنها موظف به استرداد وجه بلیط به صورت کامل است، بلکه باید مبلغی را نیز به عنوان خسارت به مسافر پرداخت کند. این خسارت، نوعی جریمه برای ایرلاین محسوب می شود که به دلیل تأخیر طولانی و ایجاد اختلال جدی در برنامه مسافر، متحمل می شود.

این سطح از تأخیر، معمولاً ناشی از مشکلات فنی عمده، شرایط جوی بسیار نامساعد، یا تاخیر عملیاتی پیچیده و طولانی مدت است که کنترل آن از دست ایرلاین خارج شده یا نیاز به زمان زیادی برای رفع آن دارد. در چنین مواردی، علاوه بر بازپرداخت کامل هزینه بلیط، میزان خسارت پرداختی نیز طبق دستورالعمل های سازمان هواپیمایی کشوری تعیین می شود تا بار مالی و زمانی وارد شده به مسافر تا حدودی جبران شود.

نکته مهم: اگر هواپیما پس از پرواز، به دلایل عملیاتی یا فنی مجبور به بازگشت و فرود مجدد در فرودگاه مبدأ شود، زمان تأخیر مجدد از لحظه ای محاسبه می شود که هواپیما دوباره روی باند فرودگاه نشسته است. این موضوع به مسافران اطمینان می دهد که زمان انتظار مجددشان به درستی محاسبه شده و حقوقشان رعایت خواهد شد.

در این شرایط، شرکت هواپیمایی باید تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات حمایتی به مسافران انجام دهد، از جمله تأمین اسکان و حمل و نقل در صورت لزوم، به خصوص اگر تأخیر به شب کشیده شود. هدف نهایی، به حداقل رساندن ناراحتی و زیان مسافران در مواجهه با چنین تأخیرهای طولانی و غیرمنتظره ای است که می تواند برنامه های بسیار مهمی را تحت الشعاع قرار دهد.

حقوق مسافر در پروازهای داخلی

حقوق مسافر در پروازهای داخلی ایران توسط سازمان هواپیمایی کشوری تدوین و به شرکت های هواپیمایی ابلاغ شده است. این دستورالعمل ها، با استناد به قوانین بین المللی مانند کنوانسیون ورشو و قوانین داخلی، با هدف اصلی تأمین رضایت مسافر و ایجاد تجربه ای عادلانه و استاندارد برای همه تدوین شده اند. آشنایی با این حقوق، به مسافران کمک می کند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، از حمایت های قانونی لازم برخوردار شوند.

این مقررات، طیف وسیعی از مسائل را پوشش می دهند؛ از نحوه برخورد با مسافران و ارائه خدمات یکسان گرفته تا جبران خسارت در مواردی نظیر تاخیر در پرواز، ابطال پرواز، ممانعت از سفر، تغییر مسیر اجباری، و حتی گم شدن یا آسیب دیدن وسایل. هدف نهایی این دستورالعمل ها، ایجاد شفافیت در روابط بین مسافر و ایرلاین و تضمین این است که مسافران در طول سفر هوایی خود، از حمایت های لازم برخوردار باشند و در صورت بروز هرگونه مشکل، بدانند چگونه باید از حقوق خود دفاع کنند.

هر مسافر با خرید بلیط هواپیما، به طور خودکار تحت پوشش این قوانین پرواز قرار می گیرد و شرکت هواپیمایی موظف به رعایت آن هاست. این امر، به ویژه در شرایطی که برنامه های سفر به دلایل خارج از کنترل مسافر دچار اختلال می شود، اهمیت دوچندانی پیدا می کند و به مسافران آرامش خاطر بیشتری می بخشد. در ادامه به بررسی جزئیات هر یک از این حقوق می پردازیم تا درک کامل تری از مسئولیت های ایرلاین ها و حقوق شما به عنوان مسافر فراهم شود.

قانون عدم تبعیض

یکی از اساسی ترین حقوق مسافر در پروازهای داخلی، برخورداری از خدمات یکسان و بدون تبعیض است. این قانون پرواز به این معناست که تمام مسافرانی که بلیط هواپیما خریداری کرده اند، فارغ از کلاس پروازی (اقتصادی، بیزینس و غیره)، ملیت، نژاد، جنسیت یا هر عامل دیگری، حق دارند به صورت یکسان از خدمات و سرویس های ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی بهره مند شوند. هرگونه رفتار تبعیض آمیز بین مسافران، نقض آشکار قوانین پرواز و حقوق مسافر تلقی می شود و قابل پیگیری است.

این اصل، بر پایه عدالت و برابری بنا شده و تضمین می کند که هیچ مسافری به دلیل ویژگی های شخصی یا نوع بلیط خود، مورد بی احترامی یا عدم ارائه خدمات قرار نگیرد. البته این به معنای یکسان بودن *نوع* خدمات در کلاس های پروازی مختلف نیست، بلکه به این معناست که در هر کلاس پروازی، خدمات مشخص شده باید به صورت برابر به تمام مسافران آن کلاس ارائه شود. به عنوان مثال، اگر پذیرایی خاصی برای کلاس اقتصادی در نظر گرفته شده است، همه مسافران آن کلاس باید از آن برخوردار شوند.

شرکت هواپیمایی موظف است پرسنل خود را آموزش دهد تا با تمام مسافران با احترام و متانت برخورد کنند و از هرگونه رفتاری که شائبه تبعیض را ایجاد کند، پرهیز نمایند. این قانون پرواز به مسافران اطمینان می دهد که در محیطی عادلانه و محترمانه سفر خواهند کرد و در صورت مشاهده هرگونه تبعیض، می توانند آن را گزارش دهند و درخواست رسیدگی کنند. این اصل به حفظ کرامت و ارزش انسانی در طول سفر کمک شایانی می کند.

ممانعت از سفر

ممانعت از سفر یا Denied Boarding یکی از شرایطی است که ممکن است برای مسافران پیش آید، به خصوص در مواردی که شرکت هواپیمایی بیش از ظرفیت هواپیما بلیط فروخته باشد (overbooking) یا به دلایل عملیاتی و محدودیت های ایرلاین، امکان سوار شدن مسافر وجود نداشته باشد. در چنین شرایطی، حقوق مسافر به وضوح تعریف شده است تا از زیان دیدن مسافر جلوگیری شود و جبران مناسبی صورت گیرد.

طبق قوانین پرواز، چنانچه مسافر بلیط معتبر را خریداری کرده باشد و شرکت هواپیمایی به دلیل محدودیت های خود مانع از سوار شدن وی شود، ایرلاین موظف است اقدامات جبرانی زیر را انجام دهد:

1. استرداد وجه بلیط: کل مبلغ پرداخت شده بابت بلیط بدون کسر هیچ گونه جریمه ای به مسافر بازگردانده می شود.
2. ارائه بلیط رایگان: شرکت هواپیمایی باید یک بلیط رایگان به مسافر ارائه دهد. این بلیط رایگان باید از نظر مسیر و کلاس پروازی مشابه بلیط اصلی مسافر باشد.
3. انتقال به سایر شرکت های هواپیمایی: در صورتی که امکان انتقال مسافر به پروازهای سایر شرکت های هواپیمایی وجود داشته باشد، این امر باید بدون پرداخت هزینه یا خسارت اضافی از سوی مسافر انجام شود. ایرلاین موظف است تمام هماهنگی های لازم را برای انتقال مسافر به مقصد نهایی اش انجام دهد.

این قوانین پرواز به مسافران اطمینان می دهد که حتی در صورت بروز چنین مشکلات غیرمنتظره ای، از حقوقشان حمایت می شود و از نظر مالی و برنامه ریزی سفر، دچار زیان جدی نخواهند شد. شرکت هواپیمایی نیز با رعایت این دستورالعمل ها، مسئولیت پذیری خود را در قبال مسافران نشان می دهد و تلاش می کند تا نارضایتی های ناشی از این وضعیت را به حداقل برساند.

ابطال پرواز

ابطال پرواز یکی از ناخوشایندترین اتفاقاتی است که می تواند برای مسافران رخ دهد و برنامه های سفر را به کلی بر هم بزند. این امر ممکن است به دلایل مختلفی از جمله نقص فنی هواپیما، مشکلات عملیاتی، شرایط جوی نامساعد یا حتی مسائل امنیتی پیش آید. در صورت ابطال پرواز، حقوق مسافر محفوظ است و جزئیات آن بر اساس زمان اطلاع رسانی شرکت هواپیمایی به مسافر، متفاوت خواهد بود.

قوانین پرواز در مورد ابطال پرواز به شرح زیر است:

• اگر ابطال پرواز تا یک هفته (۷ روز) قبل از زمان پرواز باشد: در این حالت، شرکت هواپیمایی صرفاً موظف به استرداد وجه بلیط به صورت کامل به مسافر خواهد بود. هیچ گونه جریمه یا خسارت اضافی در این شرایط پرداخت نمی شود، زیرا مسافر زمان کافی برای برنامه ریزی مجدد سفر خود را دارد.
• اگر ابطال پرواز از شش روز تا زمان پرواز باشد: در این شرایط، شرکت هواپیمایی علاوه بر استرداد وجه بلیط به صورت کامل، موظف به پرداخت خسارت به مسافر نیز خواهد بود. این خسارت به منظور جبران زیان های ناشی از تغییر ناگهانی برنامه مسافر و فراهم آوردن فرصت برای تهیه بلیط جایگزین یا جبران سایر هزینه های احتمالی است. میزان این خسارت طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری تعیین می شود.

همچنین، در صورتی که ابطال پرواز به دلیل شرایط جوی، امنیتی یا اضطراری رخ دهد و تاخیر در پرواز نیز بیش از دو ساعت باشد، شرکت هواپیمایی تنها وظیفه استرداد وجه بلیط را دارد و پرداخت خسارت در این موارد خاص، به دلیل شرایط فورس ماژور، الزامی نیست. اطلاع رسانی سریع و شفاف در مورد ابطال پرواز، از اهمیت بالایی برخوردار است تا مسافران بتوانند در اسرع وقت تصمیمات لازم را اتخاذ کنند.

تغییر مسیر اجباری

تغییر مسیر اجباری یا Diverted Flight زمانی اتفاق می افتد که هواپیما به دلایلی خارج از کنترل شرکت هواپیمایی، نظیر شرایط نامساعد جوی در فرودگاه مقصد، نقص فنی پیش بینی نشده یا مسائل امنیتی، مجبور به فرود در فرودگاهی غیر از مقصد اصلی خود می شود. در چنین حالتی، حقوق مسافر به وضوح تعریف شده است تا اطمینان حاصل شود که مسافران به مقصد نهایی خود خواهند رسید.

بر اساس قوانین پرواز، در صورت تغییر مسیر اجباری، شرکت هواپیمایی موظف خواهد بود مسافران را به فرودگاه مبدأ یا مقصد اصلی خود برساند. این انتقال می تواند از طریق پرواز جایگزین با همان شرکت هواپیمایی، یا با هماهنگی با سایر ایرلاین ها انجام شود. هدف اصلی، رساندن مسافر به نقطه ای است که بلیط او برای آن صادر شده بود.

علاوه بر این، در صورتی که مسافر درخواست کند که از طریق وسایل نقلیه زمینی نظیر اتوبوس یا قطار به مقصد نهایی خود برود (به خصوص اگر فرودگاه جایگزین در نزدیکی مقصد اصلی باشد)، شرکت هواپیمایی بر اساس دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی، وظیفه دارد شرایط لازم را با پرداخت هزینه برای مسافر فراهم کند. این امر به مسافر انعطاف پذیری می دهد تا بر اساس شرایط خود، بهترین گزینه را برای ادامه سفر انتخاب کند.

شرکت هواپیمایی همچنین باید در طول مدت انتظار برای انتقال، خدمات پذیرایی مناسب را ارائه دهد و در صورت لزوم، اسکان موقت را نیز فراهم کند، به خصوص اگر تأخیر ناشی از تغییر مسیر طولانی شود. اطلاع رسانی مداوم و شفاف در مورد وضعیت و راه حل های جایگزین، نقش کلیدی در کاهش استرس و نارضایتی مسافران در این شرایط دارد.

گم شدن و آسیب دیدن وسایل

یکی از نگرانی های رایج در سفرهای هوایی، مربوط به سلامت بار و وسایل همراه مسافر است. متأسفانه، گاهی اوقات ممکن است چمدان مسافر در طول پرواز یا در فرودگاه گم شود یا آسیب ببیند. در چنین شرایطی، حقوق مسافر برای جبران این خسارت ها به وضوح تعیین شده است تا از زیان دیدن مسافر جلوگیری شود و شرکت هواپیمایی مسئولیت خود را در قبال اموال مسافران ایفا کند.

بر اساس دستورالعمل پیمان ورشو که در ایران نیز به تصویب مجلس شورای اسلامی رسیده است، شرکت هواپیمایی در صورت گم شدن یا آسیب دیدن وسیله و چمدانی که مسافر به قسمت بار سپرده است، یا حتی باری که به عنوان بار همراه (carry-on) با خود به داخل کابین هواپیما برده، وظیفه دارد رضایت مسافر را تأمین کند و خسارت وارده را جبران نماید. این مسئولیت شامل بار چک شده (checked baggage) و بار دستی (carry-on baggage) می شود.

برای پیگیری این حق، لازم است مسافر قبل از ترک فرودگاه، گزارش مفقودی یا آسیب را به شرکت هواپیمایی مربوطه یا نمایندگان زمینی آن ارائه کند. این گزارش باید شامل جزئیات لازم و لیست محتویات داخل چمدان باشد. تهیه این گزارش در فرودگاه، اولین و مهم ترین گام برای آغاز فرآیند جبران خسارت است. در صورت عدم گزارش در زمان مقرر، ممکن است پیگیری های بعدی با مشکل مواجه شود.

مهم است که مسافران رسید بار خود را تا زمان دریافت سالم چمدان نگه دارند، زیرا این رسید مدرک اصلی برای اثبات تحویل بار به ایرلاین است. همچنین، توصیه می شود وسایل ارزشمند و ضروری در بار دستی حمل شوند تا از احتمال گم شدن یا آسیب دیدن آن ها در قسمت بار جلوگیری شود.

میزان خسارت پرداختی برای بار گم شده یا آسیب دیده، معمولاً بر اساس وزن بار و طبق تعرفه های استاندارد بین المللی و ملی تعیین می شود، مگر اینکه مسافر قبلاً ارزش بالاتری را برای بار خود اظهار و بیمه کرده باشد. شرکت هواپیمایی موظف است در این زمینه همکاری لازم را با مسافر به عمل آورد و فرآیند جبران خسارت را تسهیل کند.

حقوق مسافران توانخواه

حقوق مسافران توانخواه یکی از جنبه های حیاتی حقوق مسافر است که به تضمین دسترسی برابر و ایمنی سفر برای افرادی که دارای محدودیت های جسمی، حسی یا ذهنی هستند، می پردازد. شرکت های هواپیمایی وظیفه دارند در چارچوب دستورالعمل های تخصصی و قوانین پرواز، اقدامات مورد نیاز را جهت ارائه تسهیلات و خدمات رفاهی و ایمنی ویژه به این دسته از مسافران ارائه کنند. این خدمات با هدف فراهم آوردن یک تجربه سفر راحت و بدون دغدغه برای آن ها طراحی شده اند.

مسافران توانخواه که به دلیل شرایط جسمی یا هرگونه نیاز خاص، نیازمند سرویس های ویژه ای هستند، باید این امر را در هنگام خرید بلیط هواپیما یا حداکثر تا ۴۸ ساعت قبل از زمان پرواز به اطلاع شرکت هواپیمایی مربوطه برسانند. این اطلاع رسانی به ایرلاین فرصت می دهد تا هماهنگی های لازم را برای ارائه خدمات مورد نیاز، از جمله صندلی چرخدار، کمک در هنگام سوار و پیاده شدن، یا هرگونه نیاز پزشکی خاص، انجام دهد.

توصیه می شود که مسافران توانخواه قبل از پرواز، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرند و در مورد جزئیات نحوه ارائه خدمات، محدودیت ها (در صورت وجود) و هرگونه الزامات خاص، اطلاع پیدا کنند. این پیش آگاهی به آن ها کمک می کند تا سفر خود را بهتر برنامه ریزی کرده و از بروز هرگونه مشکل یا سوءتفاهم در فرودگاه جلوگیری شود. شرکت هواپیمایی نیز موظف است اطلاعات دقیق و کاملی در این زمینه ارائه دهد.

خدمات ارائه شده به مسافران توانخواه می تواند شامل موارد زیر باشد:

• کمک در فرودگاه (از زمان ورود تا سوار شدن به هواپیما و بالعکس).
• فراهم آوردن صندلی چرخدار یا سایر وسایل کمکی.
• کمک به مسافران با اختلالات بینایی یا شنوایی.
• تسهیلات لازم برای حمل تجهیزات پزشکی.
• اطلاع رسانی مناسب در مورد امکانات هواپیما.

هدف نهایی، اطمینان از این است که مسافران توانخواه نیز همانند سایر مسافران، از حقوق مسافر برابر برخوردار باشند و بتوانند با حداکثر راحتی و ایمنی سفر هوایی خود را تجربه کنند.

سوالات متداول

تاخیر پرواز چیست؟

تاخیر در پرواز به هرگونه تغییر در ساعت از پیش تعیین شده حرکت هواپیما گفته می شود که توسط شرکت هواپیمایی به مسافران اعلام و در تابلوی اطلاعات پرواز نیز نمایش داده می شود. این پدیده می تواند ناشی از عوامل مختلفی باشد و به معنای عدم حرکت هواپیما در زمان مقرر است.

چه عواملی باعث تاخیر در پرواز می شوند؟

عوامل متعددی می توانند منجر به تاخیر در پرواز شوند، از جمله شرایط نامساعد جوی، نقص فنی هواپیما، مشکلات امنیتی، عدم آمادگی کادر پرواز، ترافیک هوایی، و مسائل مربوط به بارگیری و بازرسی. هر یک از این عوامل می تواند برنامه زمانی پرواز را مختل کند.

تاخیر عملیاتی در پرواز به چه معناست؟

تاخیر عملیاتی در پرواز به تأخیرهایی گفته می شود که به علت عوامل غیرفنی و غیرجوی، و مربوط به فرآیندهای عملیاتی فرودگاه یا شرکت هواپیمایی رخ می دهند. برای مثال، طولانی شدن فرآیند بارگیری، اختلال در سیستم های کامپیوتری گیت، یا دیر رسیدن بار از ترانزیت، همگی جزو تاخیر عملیاتی محسوب می شوند.

آیا در صورت تاخیر پرواز کمتر از یک ساعت، حقوق خاصی شامل مسافر می شود؟

خیر، در صورت تاخیر در پرواز کمتر از یک ساعت، معمولاً هیچ گونه حقوق مسافر خاصی نظیر پذیرایی یا امکان تغییر بلیط شامل حال مسافر نمی شود. این نوع تأخیر به عنوان یک تأخیر روتین تلقی شده و انتظار می رود مسافران این مدت انتظار کوتاه را تحمل کنند.

در چه صورتی می توان کل مبلغ بلیط پرواز تاخیر دار را استرداد کرد؟

می توانید کل مبلغ بلیط پرواز تأخیر دار را در صورتی استرداد وجه بلیط کنید که تاخیر در پرواز بیش از دو ساعت به طول انجامد. در این حالت، شرکت هواپیمایی موظف است مبلغ کامل بلیط را بدون کسر جریمه به شما بازگرداند. اگر تأخیر بیش از چهار ساعت باشد، علاوه بر استرداد وجه بلیط، خسارت نیز شامل حال مسافر خواهد شد.